電商客服主管 4.5-9K元/月

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投遞簡歷
    • 單位性質: 民營企業
    • 所屬行業:生產/制造業
    • 注冊資金:500萬-1000萬
    • 員工人數:500—1000人
    • 成立日期:2009年11月11日
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      1、電商客服團隊的管理培訓、激勵和考核等;
      2、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度,配合運營團隊執行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;
      3、客服團隊工作流程梳理及話術規范;
      4、售前售后等疑難問題的解決;
      5、負責搭建客服培訓體系,定期組織產品及溝通技巧培訓;
      6、及時處理各種投訴及突發事件,帶領團隊做好售前,售后服務工作,突發事件及時與運營溝通對接。
      任職要求:
      1、一年以上電商行業客服團隊管理經驗,精通電子商務售前、售中、售后全過程;
      2、具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
      3、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
      4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件,有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力。
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    • 聯系方式

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